科室岗位RASCI责任分配矩阵——以医院岗位为例

在与客户沟通、汇报定编时，曾经见过有项目组在向客户呈交的定编报告中，出现类似于“因X岗位与Y岗位职责交叉/重复，建议balabala”，其实在定编环节出现这样的情况不太专业，但它是可以提前避免的。这里就不得不提到“职责分配”也就是RASCI责任分配矩阵，将其用在梳理部门职责和岗位职责中，能便捷、准确、高效、专业地开启岗位管理工作。

岗位管理是人力资源管理中，最为基础的工作。大家可能对这个岗位设置原则很熟悉，其中的“相斥相离”和“因事设岗”、“合理分工”、“有效协作”原则，在采用了RASCI责任分配矩阵的职责分配表中，都可以体现得淋漓尽致。

图一 （大）岗位设置的主要原则

所以在启动一个定岗定编的人力资源优化项目时，打从入场开始对客户高层和中层访谈，沟通部门职责和岗位职责、任职资格等信息后，下一步就应该从大方向梳理部门职责分工，接下来是各部门的各岗位职责，然后根据确定的职责分工，才开始撰写岗位说明书。

那么什么是RASCI责任分配矩阵呢？RASIC是一种工具和技术，用于阐明团队之间的角色与责任，首字母缩写，分别表示Responsibility（负责）、Approve（批准）、Support（支持）、Informed（知情）、Consultation（查阅）。通常，在计划或项目开始时，使用适当的RASIC字母分配角色与活动。它广泛用于项目管理，当然也用在人力资源管理中。它的前身是RACI责任分配矩阵，顾名思义是管理职责分配的工具，是一个广泛应用于项目管理的模型，用于明确角色和责任。

RASCI 矩阵用于分配并显示项目、服务或流程中的各种角色和职责。RASCI的含义如下：

图二 RASIC含义（简版）

A（Approve-veto） ：审批（批准/否决）。负责批准/否决与布置任务，具有目标导向。approve的意思是同意，veto的意思是否决。A-V负责确定目标、确定目标牵头者（即R），并评价“R”所承担目标的完成情况。
R（Responsibility）：主责。负责牵头完成“A”布置的任务与目标，具有结果导向。responsibility的意思是“负责”，对“A”布置的任务与目标的结果负全责。所承担任务与目标与其他部门（或岗位）配合时，负责确定需要的配合部门，确定配合部门的工作内容、工作标准等。“R”负责将其牵头的工作分解给相关的“S”、“C”与“I”。
S（Support）：协助。负责配合“R”完成指标的工作，达到既定的目标。对于同一任务，“R”可指定多个“S”。
C（Consultation）：查阅。负责为各个相关的角色提供咨询服务、反馈、查阅，没有直接影响力。（可以不用说明）
I（ Informed）：知情。信息的接受者，咨询、反馈，与任务的关系最为间接。（可以不用说明）

如下图三举例说明，利用“RASIC”工具对医院行政后勤科室的职责进行分解，为岗位设计提供明确清晰的职责分工。左半边展示，根据医院战略、愿景、目标和组织规划，设置组织架构并对科室职责分解；右半边展示某科室，各个岗位承接科室职责并分解到每一个岗位。

图三 医院科室职责与岗位职责分解

职责分配注意要点如下：

1、行验证：每行，即每项工作内容、只有一个主责（R），这是A角。（这条体现了岗位设置原则的“相斥相离”与“合理分工”原则）

2、列验证：每一列至少有若干主责（R），否则岗位应该考虑合并。（这条体现了“因事设岗”与“合理分工”原则）

3、B角：体现在“S协助”上。协助可以有若干个，也可以没有。（这条体现了“有效协作”与“合理分工”原则）

4、执行与监督分离：也就是每一行都有R和A-V，且由不同的部门/岗位承担。（这条体现了“有效协作”与“合理分工”原则）

第一步，采用该法对医院职能各科室进行职责分解，可能会发现科室间的职责发生重复、交叉或者空缺，如图三举例所示。一旦发现重复、交叉、空缺，就需要重新去沟通、协调，甚至上升到医院办公会讨论，重新分配职责，划分权限。

表一 某医院医务等部门职责分配

第二步，确定了科室职责后，对科室内各个岗位进行职责分配。根据各科室本身承担的职责，对岗位设置进行职责分解、分工。同时，交叉验证岗位设置的合理性（见上，职责分配注意要点）。如下表二。

表二 某医院医务部（合并）岗位职责分配（局部）

对岗位职责分配时，要理清每个岗位具体的工作职责模块、工作任务的描述，是否有缺项漏项、表达不清等，将其发科室负责人就每个岗位职责进行审核修订，最终确定后，在此基础上来撰写岗位说明书。

“RASIC”工具，也就是职责分配矩阵，是非常有效的人力资源管理工具和项目管理工具。将其用在人力资源管理的基础即岗位管理上，能快速高效地依据组织的战略将组织承担的职责，分解到各个下级组织，并以此进行组织架构调整；再顺其自然地将下级组织承担的职责，分解到每一个组织的岗位上，方有可能做到各司其职、各尽其责。