您当前的位置:首页 > 专家介绍专家介绍

李老师

个人简历

    星海音乐学院声乐学学士、北京大学管理与营销学硕士,话务发声技巧与客户关系管理专家,呼叫中心专家,中国通信业营销与管理咨询专家,北大博雅战略研究院特聘教授,国际质量管理注册审核员,国家职业技能鉴定考评员,曾任某通信运营商客户关系管理顾问、特约培训师

    20年来,曾为中国电信10000号、中国电信号码百事通、中国移动10086、中国移动12580、中国联通10010、中国网通10060、广东邮政11185、中国银行95566、光大银行95595、南方电网呼叫中心、广东交通运输部门呼叫中心、平安保险电话营销中心的话务员,广东电台、广东电视台播音员,南方航空公司乘务员等专业人士提供发声技巧、电话营销以及客户关系管理专题培训,培训学员逾万人

    曾为全国上百家企事业单位、政府机构、银行系统和IT行业提供管理咨询和培训服务。


专长领域

市场营销、客户服务、团队训练

 

善长行业

通讯、银行、电子、IT、政府机构

 

授课风格

多年的管理实践经验、企业经营经验、培训与咨询经验,渊博的知识和口才使老师在培训的讲台上游刃有余。他巧妙运用情景式训练法,调动现场气氛,语言幽默生动,紧扣学员实际工作,在充满挑战性与趣味性的教学互动过程中将培训内容深刻理解、融会贯通、举一反三,进而学以致用。

 

培训专长

营销与管理;客户投诉处理;话务员发声技巧;高效团队等

 

主讲课程

《中国电信10000号话务员服务规范与发声技巧》、《中国移动10086话务员服务规范与发声技巧》、《呼叫中心:外呼电话营销技巧》、《服务业投诉处理技巧》、《领导科学与艺术》、《企业项目管理实操》、《高效中层管理》、《易学五行人格与高效团队建设》、《高效管理与沟通》、《压力与情绪管理》等精品课程,广受企事业单位及学员的好评。

 

服务客户

惠州市政府、深圳地税系统、广东外经系统、广东广电系统、光大银行、中国银行、神州数码、合生创展、中国邮政、中国网通、中国联通、中国移动、中国电信、中国铁通等上百家企事业单位、政府机构、银行系统和IT行业提供管理咨询和培训服务