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许老师

 

2008年国内最受欢迎的呼叫中心讲师之一,中国移动第一届和第二届呼叫中心大会,连续两届受邀的演讲嘉宾。

 

 

职业履历
毕业于私立纽约大学(NYU)
计算机多媒体硕士及该校教育统计博士候选人
曾参与超过30家呼叫中心的建置与运营管理
从台湾中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等银行、台湾中华电信、台湾大哥大电信公司呼叫中心等运营管理培训工作开始做起
主讲课程
《数字化管理》、《中高阶主管运营管理》、《班组长团队建设与管理课程》、《电话营销全面绩效管理和技巧提升》、《质检管理课程》、《投诉处理技能提升课程》、《情绪管理和压力缓解课程》、《一线客服人员心态和技巧提升》、《一线电销人员心态和技巧提升》、《内训师培训技巧和技能提升》等
授课风格
情境模拟、案例推演、着重实战、强调实做
服务客户
江苏移动、湖南移动、重庆移动、广州移动、深圳移动、东莞移动、佛山移动、四川移动、上海移动、浙江移动、广西移动、天津移动、广州邮政、深圳邮政、陕西电信、福建联通、湖北联通、安徽联通、内蒙古联通、福建电信、中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、中信银行、深圳发展银行、平安保险、信诚人寿、花旗人寿、海康人寿、DHL、EPSON、DELL、顺丰、网易... ...